Support + Testing
Beratung
Projektmanagement
Aufbau FAQ / Wissensdatenbanken / Wikis
Support + Testing
FAQs (Auflistung häufig gestellter Fragen), Wissensdatenbanken und Wikis sind wertvolle Unterstützungen für den Anwendersupport. Sie bieten schnelle und einfache Zugriffsmöglichkeiten auf häufig gesuchte Informationen und Lösungen für Probleme. Diese Ressourcen können durch die Anwender selbst aktualisiert und ergänzt werden, was zu einer ständigen Verbesserung der Informationsqualität beiträgt. Eine gut organisierte FAQ, Wissensdatenbank oder Wiki kann die Anzahl der Anfragen an den Anwendersupport reduzieren und damit die Effizienz und Zufriedenheit von Anwendern und Supportmitarbeitern verbessern.
Wir bauen für Sie die entsprechenden Tools auf und übergeben diese an Ihren Support und Ihre Nutzer zur weiteren Pflege.
Referenzen
Schleswig-Holsteinischer Zeitungsverlag
Arbeitsprozessaufnahme und -dokumentation, Erstellung von Schulungsunterlagen für die Anzeigen- und Abobetreuung.
Konzeption von Anwendertrainings und Workshops vor Einführung IS-Media, Trainingsplanung, Durchführung der Schulungen.
Konzeption Einführungsbetreuung und Usersupport, Projektleitung Usersupport und Fehlerdokumentation, Konzeption User-Help-Desk.
Ullstein Buchverlage GmbH
Schulung der für die Anzeigenerfassung verwendeten Programme
Schulung des SAP-Moduls IS-M/AM und des Editors Page One
Erstellung des Schulungskonzeptes und der entsprechenden Unterlagen
Überwachung des Projektes und Unterstützung
